Politique de retours

Chez EziClic, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients, c'est notre priorité et c'est notre engagement !

Afin de vous garantir la meilleure expérience qu'il soit, nous vous proposons la Garantie "100% Satisfait ou Remboursé" valable sur l'intégralité de notre catalogue produits !

C'est pourquoi, nous avons étudié, élaboré et mis en place une politique de retour simple et efficace, spécialement pour vous.

 

 

Modification et Annulation

Après passage de votre commande, nous la traitons généralement dans les 12 heures après confirmation de celle-ci. Pour cette raison, vous comprendrez que vous avez 12 heures maximum après passage de votre commande, pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@eziclic.com

Au-delà de ce délai votre commande aura été validée et préparée à l'expédition.
Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement. A noter que pour ce genre de cas (annulation de la commande après réception), nous ne prenons pas en charge les frais de retour du colis vers notre entrepôt. 

 

 

Colis non-reçu

Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 14 jours ouvrés vers l'Europe.
Si vous êtes sur un autre continent, prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre produit.

Si votre article ne vous est pas livré sous 35 jours alors nous vous remboursons intégralement. Néanmoins, dans la mesure où vous nous signalez que votre colis ne vous a pas été remis mais, que notre transporteur nous informe avec certitude et preuve de dépôt (signature et/ou photo), que votre colis vous a bien été déposé, nous nous réservons le droit de ne prendre en charge aucun remboursement de votre commande. Nous vous invitons, de ce fait, à vous rapprocher au plus vite de votre voisinage ou gardiennage.

Si vous souhaitez en savoir davantage concernant nos modalités de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison ici 

Contactez nous à contact@eziclic.com pour nous signaler un article non reçu.

 

 

Échange possible

Vous avez reçu votre article mais il ne correspond pas à vos attentes et vous souhaitez faire un échange. Aucun problème, vous disposez de 14 jours après réception pour nous en faire la demande par mail. Nous prenons alors en charge le retour de votre produit en vous adressant le bon d'expédition La Poste par email. Il ne vous restera qu'à l'imprimer chez vous ou directement à une borne de votre bureau de Poste. Nous procéderons ensuite au nouvel envoi du produit de votre choix.

Contactez-nous à l'adresse contact@eziclic.com pour en savoir plus.

 

 

Remboursement de votre article

C'st facile ! Pas d'inquiétude ! Grâce à notre garantie "Satisfait ou remboursé" vous disposez de 14 jours après réception de votre commande, pour nous retourner votre article.

4 étapes à respecter :

1 - Contactez le support client à contact@eziclic.com pour nous avertir que vous souhaitez effectuer un retour.
2 - Après réception de votre message nous vous enverrons un formulaire à remplir et à nous retourner par email
3 - Après validation de votre demande par notre service bien-être clients, vous pourrez effectuer votre envoi à l'adresse que nous vous communiquerons par email accompagné du formulaire.
4 - Après réception de votre retour dans nos locaux, nous vérifierons l'état et la conformité du/des articles retournés et nous vous rembourserons le montant total de votre achat sous forme de bon d'achat (valeur de l'article +10%), 

Possibilité d'autres formes de remboursement, dans ce cas, merci de nous le préciser 

 

ATTENTION : veuillez respecter ces conditions

- Vous disposez de 10 jours après validation de votre demande pour expédier votre/vos article(s).

- Les frais de retour sont à votre charge.

*Conditions de remboursement et d'échange: Les demandes de remboursement et d'échange, ne seront acceptées qui si, et seulement si, l'article retourné est dans son état neuf, identique au produit reçu, non porté et non utilisé, et présenté dans son emballage d'origine. Si l'article retourné ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser votre demande.

 

 

Article cassé ou endommagé

Selon les transporteurs et étapes de transit logistique, il arrive que votre colis soit malmené durant la livraison, dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, vous pouvez prendre contact avec nos service bien-être clients  à contact@eziclic.com, en précisant impérativement les détails suivants :

• Votre numéro de commande
• La description du problème (article erroné, défectueux, ...)
• Une photo ou une vidéo

Une fois le problème constaté, nous procéderons au remplacement (gratuitement) ou remboursement (selon votre choix) de l'article endommagé ou défectueux.

 

Après lecture des différentes rubriques ci-dessus, vous restez sans réponse à vos questions ? Pas d'inquiétude, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@eziclic.com

L'équipe EziClic