Politique de retours

Chez EziClic, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients, c'est notre priorité et c'est notre engagement !

Afin de vous garantir la meilleure expérience qu'il soit, nous vous proposons la Garantie "100% Satisfait ou Remboursé" valable sur l'intégralité de notre catalogue produits !

C'est pourquoi, nous avons étudié, élaboré et mis en place une politique de retour simple et efficace, spécialement pour vous.

 

 

Modification et Annulation

Après passage de votre commande, nous la traitons généralement dans les 12 heures après confirmation de celle-ci. Pour cette raison, vous comprendrez que vous avez 12 heures maximum après passage de votre commande, pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@eziclic.com

Au-delà de ce délai votre commande sera validée et préparée à l'expédition.
Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement. A noter que pour ce genre de cas (annulation de la commande après réception), nous ne prenons pas en charge les frais de retour du colis vers notre entrepôt. 

 

 

Colis non-reçu

Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 14 jours ouvrés vers l'Europe.
Si vous êtes sur un autre continent, prévoyez quelques jours supplémentaires avant de recevoir votre produit.

Si votre article ne vous est pas livré sous 35 jours alors nous vous remboursons intégralement. Néanmoins, dans la mesure où vous nous signalez que votre colis ne vous a pas été remis mais, que notre transporteur nous informe avec certitude et preuve de dépôt (signature et/ou photo), que votre colis vous a bien été déposé, nous nous réservons le droit de ne prendre en charge aucun remboursement de votre commande. Nous vous invitons, de ce fait, à vous rapprocher au plus vite de votre voisinage ou gardiennage.

Si vous souhaitez en savoir davantage concernant nos modalités de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison ici 

Contactez nous à contact@eziclic.com pour nous signaler un article non reçu.

 

 

Procédure d'échange pour EziClic

Si, à la réception de votre article, vous constatez qu'il ne correspond pas à vos attentes et que vous souhaitez procéder à un échange, nous sommes là pour vous assister. Veuillez suivre attentivement notre procédure d'échange ci-dessous :

1. Demande d'Échange :

1.1. Vous disposez d'un délai de 60 jours après la réception de votre article pour initier une demande d'échange.

1.2. Pour effectuer une demande d'échange, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@eziclic.com. Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez échanger.

2. Procédure de Retour :

2.1. Une fois votre demande approuvée, les détails concernant l'adresse de retour et les étapes à suivre vous seront communiqués par e-mail.

2.2. Les frais de retour sont à votre charge financière.

3. Nouvel Envoi du Produit :

3.1. Une fois votre colis retourné et réceptionné, nous procéderons à l'expédition du produit de votre choix dans les plus brefs délais.

4. Ajustement de Prix :

4.1. En cas d'échange pour un produit d'un montant inférieur à celui de l'article d'origine, un avoir correspondant à la différence sera émis au client.

4.2. Pour un produit plus onéreux, la commande sera remboursée après réception du colis, et le client sera libre de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

5. Contact et Assistance :

Pour toute question supplémentaire ou assistance, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail contact@eziclic.com. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Nous vous remercions de votre confiance envers EziCic. Nous sommes déterminés à assurer votre entière satisfaction 

 

Remboursement de votre article

C'est facile ! Pas d'inquiétude ! Grâce à notre garantie "Satisfait ou remboursé" vous disposez de 60 jours après réception de votre commande, pour nous retourner votre article.

4 étapes à respecter :

1 - Contactez le support client à contact@eziclic.com pour nous avertir que vous souhaitez effectuer un retour.
2 - Après réception de votre message nous vous enverrons un formulaire à remplir et à nous retourner par email
3 - Après validation de votre demande par notre service bien-être clients, vous pourrez effectuer votre envoi à l'adresse que nous vous communiquerons par email accompagné du formulaire.
4 - Après réception de votre retour dans nos locaux, nous vérifierons l'état et la conformité du/des articles retournés et nous vous rembourserons le montant total de votre achat sous forme de bon d'achat (valeur de l'article +10%), 

Possibilité d'autres formes de remboursement, dans ce cas, merci de nous le préciser 

 

ATTENTION : veuillez respecter ces conditions

- Vous disposez de 10 jours après validation de votre demande pour expédier votre/vos article(s).

- Les frais de retour sont à votre charge.

*Conditions de remboursement et d'échange: Les demandes de remboursement et d'échange, ne seront acceptées qui si, et seulement si, l'article retourné est dans son état neuf, identique au produit reçu, non porté et non utilisé, et présenté dans son emballage d'origine. Si l'article retourné ne respecte pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser votre demande.

 

 

Article cassé ou endommagé

Selon les transporteurs et étapes de transit logistique, il arrive que votre colis soit malmené durant la livraison, dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, vous pouvez prendre contact avec nos service bien-être clients  à contact@eziclic.com, en précisant impérativement les détails suivants :

• Votre numéro de commande
• La description du problème (article erroné, défectueux, ...)
• Une photo ou une vidéo

Une fois le problème constaté, nous procéderons au remplacement (gratuitement) ou remboursement (selon votre choix) de l'article endommagé ou défectueux.

 

Après lecture des différentes rubriques ci-dessus, vous restez sans réponse à vos questions ? Pas d'inquiétude, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@eziclic.com

L'équipe EziClic