Article 1 – Renseignements personnels recueillis

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique, dans le cadre de notre processus d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.

Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement l’adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez.

Avec votre permission, nous pourrions vous envoyer des e-mails au sujet de notre boutique, de nouveaux produits et d’autres mises à jour. Aucun spam ne sera envoyé et vos données restent confidentielles.

  

Article 2 - Consentement

Comment obtenez-vous mon consentement ?

Lorsque vous nous fournissez vos renseignements personnels pour conclure une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, planifier une livraison ou retourner un achat, nous présumons que vous consentez à ce que nous recueillions vos renseignements et à ce que nous les utilisions à cette fin uniquement.

Si nous vous demandons de nous fournir vos renseignements personnels pour une autre raison, à des fins de marketing par exemple, nous vous demanderons directement votre consentement explicite, ou nous vous donnerons la possibilité de refuser.

Comment puis-je retirer mon consentement ?

Si après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne consentez plus à ce que nous puissions vous contacter, recueillir vos renseignements ou les divulguer, vous pouvez nous en aviser en nous contactant à contact@eziclic.com.

  

  

Article 3 – Divulgation

Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels si la loi nous oblige à le faire ou si vous violez nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.

  

Article 4 – Shopify

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plate-forme e-commerce en ligne qui nous permet de vous vendre nos services et produits.

Vos données sont stockées dans le système de stockage de données et les bases de données de Shopify, et dans l’application générale de Shopify. Vos données sont conservées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.

Paiement:

Si vous réalisez votre achat par le biais d’une passerelle de paiement direct, dans ce cas Shopify stockera vos renseignements de carte de crédit. Ces renseignements sont chiffrés conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes de crédit par notre boutique et par ses prestataires de services.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les Conditions d’Utilisation de Shopify ici ou la Politique de Confidentialité ici.

  

Article 5 – Services fournis par des tiers

De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent.

Cependant, certains tiers fournisseurs de services, comme les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d’achat.

En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels.

Il ne faut pas oublier que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Donc si vous décidez de poursuivre une transaction qui requiert les services d’un fournisseur tiers, vos renseignements pourraient alors être régis par les lois de la juridiction dans laquelle ce fournisseur se situe ou celles de la juridiction dans laquelle ses installations sont situées.

À titre d’exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, les renseignements vous appartenant qui ont été utilisés pour conclure la transaction pourraient être divulgués en vertu de la législation des États-Unis, y compris le Patriot Act.

Une fois que vous quittez le site de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique de Confidentialité ni par les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation de notre site web.

Liens:

Vous pourriez être amené à quitter notre site web en cliquant sur certains liens présents sur notre site. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.

  

Article 6 – Sécurité

Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.

Fichiers témoins (cookies):

Voici une liste de fichiers témoins que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici pour que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non.

_session_id, identificateur unique de session, permet à Shopify de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.).

_shopify_visit, aucune donnée retenue, persiste pendant 30 minutes depuis la dernière visite. Utilisé par le système interne de suivi des statistiques du fournisseur de notre site web pour enregistrer le nombre de visites.

_shopify_uniq, aucune donnée retenue, expire à minuit (selon l’emplacement du visiteur) le jour suivant. Calcule le nombre de visites d’une boutique par client unique.

cart, identificateur unique, persiste pendant 2 semaines, stocke l’information relative à votre panier d’achat.

_secure_session_id, identificateur unique de session

storefront_digest, identificateur unique, indéfini si la boutique possède un mot de passe, il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès.

  

Article 7 – Âge de consentement

En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à toute personne d’âge mineur à votre charge d’utiliser ce site web.

  

Article 8 – Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, donc veuillez s’il vous plait la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site web. Si nous apportons des changements au contenu de cette politique, nous vous aviserons ici qu’elle a été mise à jour, pour que vous sachiez quels renseignements nous recueillons, la manière dont nous les utilisons, et dans quelles circonstances nous les divulguons, s’il y a lieu de le faire.

Si notre boutique fait l’objet d’une acquisition par ou d’une fusion avec une autre entreprise, vos renseignements pourraient être transférés aux nouveaux propriétaires pour que nous puissions continuer à vous vendre des produits.

  

Questions et coordonnées

Si vous souhaitez: accéder à, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement avoir plus d’informations, contactez notre agent responsable des normes de confidentialité à contact@eziclic.com.

  

Politique de livraison

Suivre ma commande 

Nous vous envoyons un email de confirmation afin de suivre votre commande, au moment du départ du ou des produits.

 

 

Détails de livraison

  • Dans le but de vous proposer une large gamme de produits, nous avons fait le choix de travailler en flux tendu et nous n'avons que très peu de stock disponible dans nos locaux. De ce fait, nos délais de livraison sont variables suivant la disponibilité du produit.
  • Nous travaillons avec des producteurs provenant d'Europe, d'Amérique du Nord et d'Asie. Afin de vous garantir une livraison gratuite, nous travaillons sans intermédiaire.
  • De ce fait , la livraison des produits s’effectue sous 10 à 14 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés). L’ensemble des délais annoncés est calculé en jours ouvrables. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d’expédition de la commande (sortie entrepôt).  A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur par circuit postal.
Cependant, si votre produit est disponible dans nos stocks, celui-ci peut être expédié en 24/48h et reçu en France entre 2/3 jours ouvrés (Comptez un délais supplémentaire pour une livraison hors France métropolitaine).
    • Pour toute commande urgente ou un besoin d'information, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@eziclic.com, afin de connaître le délais de livraison exact, nous pouvons également prioriser votre commande et ainsi vous donner des délais plus courts.

    Soyez assuré(e) que nous faisons tout notre possible afin de vous garantir la meilleure expérience clients et vous offrir une livraison dans les meilleurs délais ! Néanmoins, ces derniers restent indicatifs étant donné que votre commande est confiée à un transporteur, celle-ci peut être soumis à un retard indépendamment de notre volonté. EziClic ne se tient donc aucunement responsable de tout colis perdu, bloqué ou retardé. Malgré tout, après prise de contact avec notre service clients, sachez que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à trouver une solution et vous apporter entière satisfaction, c'est notre engagement !

     

     

    Expédition

    Dans le but de vous proposer une gamme étoffée de produits tout en vous garantissant des prix abordables, nous avons fait le choix d'opter pour une logistique en flux tendus. Ainsi, nous n'avons que très peu de stocks disponibles dans nos locaux et travaillons en direct avec nos producteurs et fournisseurs. Cela nous permet d'éviter d'avoir des coûts de stockage qui se seraient répercutés sur les prix de nos produits. C'est pourquoi, les produits peuvent être envoyés séparément et légèrement différés. Ne vous inquiétez pas ! Encore un peu de patience ! Les produits manquants ne tarderont pas à arriver.

     

     

    Livraison à l'international

    Bien que notre activité reste principalement vers le marché français, nous proposons effectivement la livraison à l'international.

    En ce qui concerne les frais de livraison, tout dépend du pays dans lequel vous vous trouvez. Nos frais de livraisons sont en effet calculés en fonction des modalités des transporteurs locaux et peuvent donc varier. Vous bénéficiez, également, des mêmes garanties "Satisfait ou remboursés". 

    • France / Monaco = Gratuit
    • Belgique / Suisse / Luxembourg = 9.99€
    • Reste du Monde = 24.99€

    Note importante : Votre colis peut être soumis à un contrôle douanier et occasionner des frais supplémentaires (dédouanement et TVA). Sachez que ces contrôles restent totalement aléatoires. EziClic ne se tient nullement pour responsable de tout colis bloqué, toutes demandes de frais supplémentaires ou pour tout délais de livraison dépassé. Il est de votre responsabilité de vous informer sur la réglementation de votre pays concernant la réception de colis et l'importation de marchandise provenant de l'étranger.

    Si vous avez une question sur la livraison dans votre pays ou si vous souhaitez avoir plus d'informations, vous pouvez également nous contacter par email à contact@eziclic.com

     

     

    Colis retourné

    Vous n'avez pas réceptionné votre colis et celui-ci nous a été retourné ? Plusieurs raisons à cela:

    • Une erreur d'adressage.
    • Votre colis était disponible dans votre bureau de poste pendant 15 jours et vous n'avez pas pu le récupérer à temps.
    • Le colis était endommagé et vous l'avez refusé.
    • Vous ne souhaitiez plus de votre commande et vous avez refusé la livraison.
    • Autre raison

    Pour toutes les raisons évoquées précédemment, nous vous invitons à prendre contact avec nos service à l'adresse : contact@eziclic.com dans les meilleurs délais afin de nous avertir de ce retour. Nous trouverons une solution à votre demande et pourrons procéder à un nouvel envoi. Notre services bien-être clients reste accessible 24/24H et vous répondra sous 1 jour maximum.

     

     

    Erreur de suivi du colis

    Tous nos envois, que ce soit nationaux ou internationaux sont effectués via les transporteurs Colissimo, Colis Suivi ou Colis Privé. 

    Si le suivi de votre colis indique que celui-ci est "livré" mais que que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à effectuer les démarches ci-dessous:

    • Premièrement, vérifier les informations de livraison transmises lors de votre commande et soyez sûr(e) que votre adresse postale ne comporte aucune erreur.
    • Vérifier votre boîte aux lettres et les autres espaces autour de celle-ci.
    • Vérifier auprès de votre voisinage (particulier comme professionnel). Généralement, les livreurs peuvent déposer le colis dans la mauvaise boîte aux lettres ou, en cas d’absence, le laisser à une autre personne.
    • Se présenter au bureau de Poste le plus proche de votre domicile, accompagné de votre numéro de suivi afin de savoir si ils peuvent vous apporter un complément d'information ou si possible veuillez questionner votre facteur.
    • Contacter la poste sur leur site internet Laposte.fr ou au 3631 afin de déposer une réclamation.
    • Nous informer du problème rencontré, afin de voir ce que nous pouvons faire pour vous aider.

    Toutefois, le suivi du transporteur faisant foi, et la livraison étant confiée à un service indépendant à EziClic, nous ne pourrons pas être tenu responsable de tout colis indiqué comme "livré" mais non reçu. Nous n'effectuerons aucun remboursement pour ce motif et les réclamations seront traitées au cas par cas. Nous ferons néanmoins notre possible afin d'obtenir une solution à votre problème.Merci de votre compréhension.

     

    Pour toute demande ou question supplémentaire, contactez-nous à contact@eziclic.com

    L'équipe EziClic

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